Veelgestelde vragen

Kan ik mijn fiets ook verzekeren?

FietsGigant biedt u de mogelijkheid om uw fiets te verzekeren. Wij zijn aangesloten bij een verzekeringsmaatschappij die fietsen voor u verzekerd. Deze maatschappij is Unigarant verzekeringen. U kunt online berekenen hoeveel de premie voor een fietsverzekering is en tevens kunt u de verzekering online afsluiten. U kunt hier ook online uw premie berekenen voor uw fietsverzekering en afsluiten. 
Ook kunt u gewoon in onze winkel terecht waar wij u graag helpen met het uitzoeken en afsluiten van de gewenste verzekering.  

Zijn jullie ook telefonisch te bereiken?

Nee, wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Al onze correspondentie gaat via e-mail, ons e-mail adres is: info@fietsgigant.com U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Wij beantwoorden elke dag binnengekomen e-mailberichten.

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn elke donderdag en vrijdag geopend van 16.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Daarnaast zijn wij op speciale dagen, zoals hemelvaart of tweede paasdag ook geopend. De openingstijden op deze dagen worden t.z.t. op de site en in de kranten aangekondigd. Tevens is onze website 24 uur per dag bereikbaar en kunt u deze bekijken voor de meest actuele aanbiedingen.

Ruilen jullie ook fietsen in?

Nee, wij nemen geen fietsen terug. Vanwege de lage prijzen die wij hanteren is het voor ons niet mogelijk om hierop fietsen in te ruilen.

Verkopen jullie ook tweedehands fietsen?

Nee, wij verkopen geen tweedehands fietsen. Wij werken alleen met nieuwe fietsen. Dit hebben wij gedaan omdat tweedehands fietsen in de meeste gevallen helemaal niet zo veel goedkoper zijn dan nieuwe.

Kan ik de fiets ook betalen via het fietsplan van mijn werkgever?

Ja, dat is mogelijk. Hierbij moeten wij u wijzen op de extra kosten die wij in rekening moeten brengen als de fiets betaald wordt via een aantal fietsplannen. Wij hebben een apart onderdeel van de site besteedt aan dit onderwerp. Klik hier voor meer informatie fietsplan.

Ik zoek een fiets die niet op de site staat, kunnen jullie deze wel leveren?

Wij doen ons best om alle fietsen die wij kunnen leveren online te krijgen. Toch zullen er altijd fietsen zijn die wij wel kunnen leveren, maar die niet op de site staan. Als u ons hierover een e-mail stuurt, dan doen wij onze uiterste best voor u om dit voor elkaar te krijgen.

Ik zoek meer informatie over ...?

Voor vragen die niet op de website beantwoordt worden kunt u altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen of door langs te komen in onze winkel in Vriezenveen. Wij beantwoorden elke dag binnengekomen e-mailberichten.

Geven jullie ook garantie?

Natuurlijk geven wij garantie. Allereerst geven wij standaard een half jaar garantie op alle lopende en draaiende onderdelen. Daarnaast heeft u fabrieksgarantie op het frame. Dit is, afhankelijk van het merk, 2 tot 5 jaar. Er zijn een aantal fietsen waar deze garantie niet voor geldt. Deze zijn vaak merkloos en erg goedkoop. Hier kunnen wij dan geen garantie op geven, maar dit wordt voor aankoop van de fiets duidelijk vermeld.
Buiten deze vormen van garantie geven wij op elke fiets twee weken onvoorwaardelijke omruilgarantie. Mocht de fiets u niet bevallen, dan kunt u deze binnen twee weken omruilen tegen een andere fiets (evt. op bestelling). Let wel, u dient minimaal 1 keer per jaar uw fiets bij ons te onderhouden, doet u dit niet dan vervalt de garantie.

Moeten wij na ... weken terugkomen voor een servicebeurt?

Stadsfietsen/Kinderfietsen/Hybrides
Omdat we bij de aankoop van de fiets deze rijklaar maken, geven wij standaard geen servicebeurt op uw fiets. Er zit echter wel garantie op. Mocht u zelf het idee hebben dat er iets aan uw fiets mankeert, dan kunt u natuurlijk een keer langskomen om alles na te laten kijken. Dit valt dan onder garantie, en hier zijn in principe geen kosten aan verbonden. Ga er dan wel van uit dat u de fiets een dag tot een aantal dagen kwijt bent, omdat wij dit vaak ter plekke niet kunnen doen i.v.m. de drukte in onze winkel. Indien u de fiets graag voor een servicebeurt wilt aanbieden kunt u contact opnemen met onze service afdeling. Dit kunt u doen door een mail te sturen naar info[@]fietsgigant.com. Let wel, u dient minimaal 1 keer per jaar uw fiets bij ons te laten onderhouden, doet u dit niet dan vervalt de garantie.

Race fietsen/Mountainbikes/Crossbikes
Bij de aankoop van een racefiets, mountainbike of crossbike maken we uw fiets rijklaar voor een kleine vergoeding. Eventueel is het mogelijk uw fiets voor een onderhoudsbeurt te brengen. Hiervoor vragen we u contact op te nemen met onze service afdeling. Dit kunt u doen door een mail te sturen naar info[@]fietsgigant.com.

Elektrische fietsen
Voor de elektrische fietsen hebben wij het FOS, oftewel Fietsgigant Onderhoud Systeem. Hierbij halen wij uw fiets elk jaar op voor een onderhoudsbeurt. Maakt u geen gebruik van het complete FOS servicepakket, maar wilt u toch een onderhoudsbeurt voor uw elektrische fiets? Neem dan contact op met ons via info[@]fietsgigant.com

Wij wonen erg ver weg. Kunnen wij ergens anders terecht voor garantie?

Voor de fabrieksgarantie kunt u terecht bij elke dealer van het betreffende merk (dus bijvoorbeeld als u een framebreuk heeft). De garantie op lopende en draaiende delen geven wij zelf en deze kunt u dus ook alleen bij ons verhalen. Mocht u het ergens anders laten repareren dan vervalt de garantie op dat onderdeel. Kosten van eventuele reparaties van derden worden niet door ons vergoedt. Let wel, u dient minimaal 1 keer per jaar uw fiets bij ons te laten onderhouden, doet u dit niet dan vervalt de garantie.

Hebben jullie alles wat op de site staat altijd op voorraad?

Nee, niet alles is altijd op voorraad. Wij doen ons best om alle modellen die wij kunnen bestellen (mits nog leverbaar door de fabrikant) op de site te zetten. Dit vindt u onder assortiment. Wij kunnen dus niet garanderen dat alle fietsen op de site ook echt leverbaar zijn. Voor meer informatie over specifieke modellen kunt u ons mailen.

Is het mogelijk om een fiets te reserveren en deze dan later af te halen?

Uiteraard heeft u de mogelijkheid om een fiets via e-mail te reserveren. Wij reserveren de fiets dan gedurende 1 week voor u, na 1 week vervalt de reservering automatisch. Is deze datum verstreken dan wordt de fiets terug geplaatst in de winkel. Speciale actie/aanbieding fietsen zijn niet te reserveren.

Als een fiets niet bevalt kan deze dan retour?

U heeft bij ons bij aankoop van een nieuwe fiets 2 weken omruilgarantie. Dit houdt in dat u de fiets binnen twee weken bij ons terug moet brengen. U kunt dan een andere fiets uitzoeken. Wij geven geen geld terug.

Hoe kan ik bij jullie betalen?

U kunt bij ons betalen door gebruik te maken van de PIN of u kunt contant betalen. Het is niet mogelijk om met een creditcard te betalen.

Versturen jullie ook fietsen en toebehoren?

De FietsGigant verstuurt geen fietsen en toebehoren, waarom dit is kunt u hier lezen. U kunt fietsen en toebehoren reserveren zodat deze niet aan iemand anders verkocht kunnen worden. De door u gereserveerde artikelen kunt u dan afhalen in onze winkel tijdens openingstijden.

Is het ook mogelijk om bij jullie online te bestellen?

U kunt op onze website geen bestelling plaatsen, echter u heeft wel de mogelijkheid om gebruik te maken van ons 'Mijn selectie' systeem. Dit is een systeem waarin u producten kunt plaatsen. Bij elk product kunt u een opmerking plaatsen (bv de vraag of deze op voorraad is in betreffende framemaat, kleuren, etc.). Zodra u uw selectie doorstuurt ontvangen wij deze en zullen wij u een antwoord terugsturen naar uw e-mailadres. Vervolgens heeft u de mogelijkheid om de fietsen/accessoires per e-mail te reserveren. Als wij uw fietsen/accessoires gereserveerd hebben kunt u deze ophalen in onze winkel.